宋秩铭：品牌最重要的是和消费者建立情感关系-品牌人物-中国品牌官网

12月14日，世界顶级品牌沟通服务集团WPP旗下权威调研公司Millward Brown Optimor在京首次发布《2010年中国最具价值品牌TOP50强》榜单。其中，腾讯公司综合品牌价值排名第八、在中国互联网细分领域排名第一，问鼎中国互联网领域最具价值品牌。

WPP大中华区董事长、奥美整合行销传播集团大中华区董事长宋秩铭在发布会上致辞时表示，品牌最主要的是和消费者建立情感的关系。因为情感关系是“清楚的，而且可以不断地被发展，不断地深入品牌跟消费者的关系。”宋秩铭认为，如果能够做到这一点，品牌就利于一个不败之地。

以下为宋秩铭演讲实录：

宋秩铭：各位领导、各位来宾，女士、先生们下午好！欢迎大家来参加这一次的WPP的最具价值中国品牌50强发布会，这是WPP每年在4月或5月的时候在伦敦发布的全世界100强的品牌，在中国这是第一次，我们在北京发表中国品牌的50强。我想大家都同意中国市场的成长很快，实际上中国已经是全世界第二大的经济实体，大家都在讲你需要在世界领先，你需要在中国领先，而且这是越来越明确、从全球的角度看越来越关键，所以WPP我们也会计划每年的10到12月期间我们会做中国50强品牌的发布。

我想在过往十多年来，我们可以看到在中国，尤其从中国的企业、中国的品牌是越来越重视品牌的建设，我想这是很可喜的现象，当然对WPP而言，也是一个很好的事情，虽然WPP有那么多公司，这所有的公司专注点还是协助客户去创造品牌，WPP在中国有很多家公司，比如说汤逊、达比斯、葛瑞、群邑，伟达公关、朗涛等等很多公司，这些都不做介绍，这些公司都是为了建设、协助客户在中国建立品牌，我们一直认为的品牌就是能够建立起跟消费者情感的关系，在过去几年确实有些迷失，虽然这些品牌建立的迷失越来越清楚，客户也了解到你把品牌建立好，事实上等同于你可以有一个很大的溢价空间。

最近几年来，我们常跟客户谈，事实上品牌不只是一个口号，品牌不只是一支广告影片，你这个品牌必须在所有的消费者的接触点上去建立跟品牌的关系，而且品牌它不只是一个对外的传播，事实上我觉得在中国的企业呢，更重要的是对内的传播，如何对于品牌的方向在领导层、在内部有一个完整的共识，然后如何跟它的商业的策略去结合。

品牌不是只是一个形象，我们跟客户说你建立品牌是没有用的，因为跟销售是没有关系的，这确实是一个很大的迷失，同时品牌事实上跟内部的组织架构有很直接的关系，我觉得这一段时间，实际上是还不错的一个状况，越来越多的大型国内企业开始有一个品牌中心的建立，这样一个建设过程是需要很长期的过程，如果在决策过程之中能够越来越清晰。

最后一点事实上很重要，到底品牌我们如何评估？我们有没有一套比较有系统的方式来评估品牌的进展，到底先进到怎么样？到底你跟其他品牌的差别、竞争的状况是什么样，我们如何从这个评估的过程去了解未来我们要怎么改善跟品牌的一些关系。

这个阶段也越来越多的人了解，因为国内企业的竞争事实上是很大一部分集中在价格的因素、渠道的因素，跟产品的因素，事实上在价格呢，比如说我们根据Millward Brown的一些调查，消费者是愿意支付将近70%的费用购买他的品牌，我们越来越了解消费者不会像陌生人去买产品。比如说在中国基本上有88%的是到店面购买，当中国的品牌越来越跟消费者关系紧密，我相信这个比例会越来越下降。

包括产品，中国一向被人家认为我们是有山寨版的产品，流行跟快速，大家都看得到，事实上也越来越多的山寨版的品牌，越来越重视品牌的建设，所以这是一个非常好的现象。这个现象其中有一个很重要的观念，就是如何去评估。这一次BrandZ就去尝试，事实上BrandZ在中国已经有十年的时间了，它累积了很多资料，去追踪每一个类别，以及每一个类别里面品牌的状况。

从我个人的角度我不喜欢所谓的排名，但是我更期望这一次的宣布可以让大家更重视品牌跟消费者的关系，因为BrandZ本身最重要的就是去了解品牌跟消费者的关系，我想大家都知道比如说以可口可乐它95%的价值是在品牌，这个内涵到底是什么，我相信这个内涵就是跟消费者的关系，比如说我们在跟客户谈的时候也是有一个很大的迷失，事实上品牌就是销售，你把品牌做好，我的销售是一定增加，这是有点危险的一个看法。

我还记得当年摩托罗拉在中国，它还是一个领导品牌，它的销售量还是高于诺基亚的时候，那个时候我们在追踪品牌的时候，我们就发觉年轻的消费者对诺基亚和摩托罗拉的偏好度，在当时诺基亚消费者已经超过了摩托罗拉，那已经是一个危险的信号了，如果我们透过一个比较科学性调研的分析，去了解、追踪消费者对品牌的态度的转变，我相信对我们在品牌建立的过程，以及在整个客户的销售上是很重要的一个工具。

所以我觉得BrandZ本身也是可以去支撑我们长期以来一直在讲的一件最主要对品牌的观念，所以品牌最主要的它是跟消费者建立一个情感的关系，这个情感的关系是清楚的，而且它是可以不断地被发展，不断地深入品牌跟消费者的关系，如果能够做到这一点，你的品牌就利于一个不败之地。