26年来，乌鲁木齐客运段沪八组创建的 “志强携程”服务品牌，提高服务能力，提升服务品质，全心全意为旅客服务。

　　1989年，乌鲁木齐铁路局开行了乌鲁木齐至上海的T53/54次列车 (现为Z41/42)，当时它们是国内运行里程最长的特快列车之一。这趟列车牵起了一条新疆与上海的 “情缘”之线。

　　郑志强是沪八组的一名普通列车员。通过多年的努力，他熟记乌鲁木齐、上海公交线路、旅游景点等信息，并自学掌握了英语等语言的基本对话，搭起了和旅客沟通交流的 “连心桥”。沪八组以郑志强工作法为标准，成立了 “志强导航台”，并拓展延伸了“志强导航台”人性化服务的内涵，之后创建了 “志强携程”服务品牌。

　　“志强携程”服务品牌的具体内容是： “新、细、实”服务法。

　　新——创新服务的起点。根据服务特点，他们每月在旅客中进行一次服务质量调查，通过梳理分析来自旅客的信息，研判诊断服务中的问题，进而优化调整服务方法。

　　细——细化服务的内容。他们在每节旅客车厢放置了志强爱心诉求电话牌，旅客无需离开座位，只要拨打电话牌上标示的电话号码，列车长、列车员接到电话后就会及时帮助旅客解决问题;车厢还配有 “百宝箱”，向旅客免费提供多种便民用品;在重点旅客座 (铺)位悬挂 “爱心卡”，注重服务细节。他们还为旅客提供天气预报、铁路售票网点分布及旅游交通线路等服务信息。

　　实——追求服务的实效。他们建立外评内考机制，现场听取旅客的意见，对存在问题的作业人员进行现场考核，让工作人员切实增强服务意识。

　　沪八组把标准服务提升为热心服务，把热心服务上升到贴心服务，用行动诠释了 “以服务为宗旨，待旅客如亲人”的深刻内涵。

　　“志强携程”服务品牌的创始人郑志强，被乌鲁木齐局评为2011年度“感动乌铁”十大人物。

　　沪八组的事迹更是得到了社会的广泛关注。中央电视台 《新闻联播》 《朝闻天下》等栏目，分别以 《最长线路的心灵抚慰》 《互助互爱让回家的路上不寂寞》等为题对他们进行了报道。

　　追逐梦想的 “志强携程”服务品牌已经成为乌鲁木齐至上海间数千公里铁道线上，一个光彩夺目的优质品牌。

　　记者手记

　　铁路客运服务，说难不难，可要把它做到尽善尽美，让旅客感受到家的温馨，那就不是那么容易的了。

　　郑志强是乌鲁木齐客运段沪八组的一名普通列车员，虽然工作平凡，但能几十年如一日地爱岗敬业，无怨无悔。在旅客眼中，车厢里服务的他走到哪里，笑容就在哪里。

　　记者在采访中看到，郑志强不但业务过硬，服务时也总是为旅客考虑很多，同样一句话，他说出来就和别人不一样。

　　沪八组“志强携程”服务品牌像一面镜子，不仅是铁路客运人学习的榜样，也让南来北往千千万万的旅客感受到铁路人的真情与真诚。