因近期多地电梯安全事故屡发，电梯安全成为当前社会和公众关注的焦点，也引起了市民的高度重视，近来，无锡市惠山区市场监管局接到关于电梯安全的投诉量激增，自7月下旬起已受理电梯投诉34起。对此，该局积极做好应对处置工作，目前已妥善处理26起。

　　一是快速调查核实。接到投诉后，第一时间派员调查核实情况，要求电梯使用单位和维保单位及时查找故障原因、有效排除故障，确保电梯安全运行。调查完毕后，及时向投诉人反馈投诉处理情况，安抚举报投诉者的负面情绪，消除顾虑。

　　二是及时开会协调。针对某小区电梯投诉多、问题频发的情况，组织街道、社区、业委会、物业公司、电梯维保单位等召开电梯问题协调会，理清小区电梯使用、管理和维修保养等方面存在的问题，落实各方责任，提出解决方案。

　　三是加强宣贯教育。在处理投诉过程中，督促电梯使用单位和维保单位切实提高安全意识，落实主体责任，加强电梯的安全管理。同时，加强对小区业主的电梯安全使用教育，树立电梯业主共有意识，营造安全、文明乘梯的社会氛围。

　　四是探索长效机制。推广电梯安全联动机制，通过发动物业、居民形成一线监督网络;安全监察员负责进行日常巡查、投诉处理;技术机构提供业务支撑等方式，上下联动，齐抓共管，形成合力，重点减少电梯故障率，提高百姓乘梯满意度。