琳琅满目的团购网站，超低折扣的诱惑，很多网友都纷纷“下手”抢购，而随之产生的消费纠纷也增多，近期，红网消费维权栏目(http://315.rednet.cn/)收到了大量关于团购的投诉。

　　湖南人和人律师事务所李炎辉律师指出，无论消费者在网络团购所购买的是商品还是服务，就其法律本质而言，消费者与商家之间的主法律关系并没有脱离于买卖合同关系(消费合同关系)之外，这种消费合同关系同样受民法、合同法、消费者权益保护法、产品质量法等法律法规的调整，各方均应诚实地订约、全面恰当地履约、依法承担违约的后果。

　　现象一：空手套白狼型

　　长沙的杨女士在某团购网“团”了两套保暖内衣，谁知团购结束后8天她接到客服电话，称她要的颜色缺货，需更换颜色，商家解释说：要先审核购买的会员数量，然后再去厂家进货，但现在厂家缺货，所以没办法。面对如此“空手套白狼”的团购网站，杨小姐提出退款，对方却称还要再要等5-7天。杨小姐觉得自己陷入“投诉无门”的境地，只能无奈忍受该网站的漫长退款流程。(点击查看原帖>>>)

　　【律师点评】李炎辉律师：该团购网站在交易商品虚空的情况下即邀约交易，违背了诚信缔约的民事交易原则，应承担合约无法履行的违约后果。

　　现象二：突增的附加条款

　　长沙一网友气愤的发帖称：“团购时说明团购券在KTV可以周末消费，但是需要提前预约，我团购后马上打电话去预约周六的包厢，对方却说不能预约节假日的。”(点击查看原帖>>> )记者与该KTV联系，一工作人员称周末不能使用团购券，但记者表示团购网站上写了周末可用券只是限定了数量，所以才提前打电话预约，对方表示网上的内容不清楚，这个情况要向领导请示。

　　姚小姐在某团购网上购买了某KTV下午场或晚晚场欢唱劵，有效期到2010年12月31日。网站上只注明了12月24日和25日不能使用，姚小姐提前预约12月31日晚晚场和下午场，均遭拒绝，理由是“商家新出了红头文件，12月31日是特殊节日，故全天都不能使用”。(点击查看原帖>>> )记者将此事转交该团购网站，一负责人表示将尽快了解具体情况，给姚小姐一个满意的解决方案。目前，该团购网站将消费券有效期延长至2011年1月10日。

　　【律师点评】睿邦律师事务所刘江国律师：商家发布团购邀约，消费者汇款承诺消费，双方即成立合同关系，而商家的服务承诺应当视为合同的一部分。依据《合同法》，商家如不按合同约定履行合同，或者故意设置障碍拒不履行合同的话，其行为是违约行为，应当承担相应的违约赔偿责任。

　　现象三：商家无法提供服务

　　团购了某KTV消费券，12月27日到期，25日提前两天打电话订26-27日的位子，结果2天时间包厢全满，没享受到任何服务。“券在使用期限，商家不能提供服务，网站又不愿意退款。”张小姐小姐忍不住发帖投诉。(点击查看原帖>>> )随后，该团购网将团购券有效期延长了两周。

　　【律师点评】湖南人和人律师事务所李炎辉律师：在合同约定的交易时间内，商家如果因自身的原因——这种原因也包括服务容量不足，而无法提供约定的商品或者服务，则为违约，退还费用应是其基本的法律义务。

　　现象四：券已过期无法使用

　　两个月前周小姐团购了一张餐券，突然想起翻开时已经过期三天，餐馆和团购网站都明确表示，过期了不能使用。“券是过期了，我的钱也能过期吗?”周小姐质疑。(点击查看原帖>>> )

　　【律师点评】湖南人和人律师事务所江帆律师：当时团购网宣传产品时已经注明使用日期，购买的券上也已经注明过期日期，则可以认定你购买该产品时已经认同该条款，该条款是合法有效的，不存在霸王条款的情形。李炎辉律师：消费者因自身原因错过消费时间，团购网站则无义务退还费用，这是消费者自己放弃了合同权利。

　　附：长沙市工商局警示：网络团购需注意三点

　　12月28日，长沙市工商局12315指挥中心发布的消费警示中提醒：消费者在团购前必须仔细查看该网络的相关信息、联系方式等，选择专业性强、信誉度高的网站，切不可因贪图便宜而盲目团购;详细阅读团购的相关协议，了解协议中各项条款，若有不明之处，应及时向商家问明，并将聊天记录保存好，以便出现问题时有理有据，仔细确认团购服务的消费时间、消费地点和消费方式，按照约定及时消费;尽量选择第三方支付平台中介付款或货到付款的方式，收到货后仔细检查产品质量，以及售后服务卡等是否齐全，并保存好发票、单据等相关凭证，必要时可向12315申诉。