人行市中心支行昨天发布“宁波市12363金融消费权益保护咨询投诉电话运行情况蓝皮书”，对运行了一年的金融消费维权热线12363投诉受理数据作了统计分析。

　　据悉，在过去的一年里，12363累计受理投诉340起，咨询1289起，其涉及的业务领域主要集中在银行卡业务、保险业务、贷款业务、银行代理业务、储蓄业务、支付结算业务等。其中，涉及银行卡业务的投诉有128起，占投诉总量的37%。

　　而涉及银行卡业务的投诉主要又集中在信用卡业务领域。如，投诉银行在信用卡还款出现逾期时未及时提醒消费者;投诉银行收取过高的滞纳金或利息;投诉银行对信用卡年费收取情况披露不充分以及银行信用卡在盗刷案件中存在的技术漏洞等。人行人士表示，近年来，信用卡业务快速发展，在满足消费者多元化金融服务需求、降低交易费用、刺激消费等方面发挥积极作用的同时，涉及信用卡收费、信息披露、安全性等方面的金融消费纠纷也日益暴露。这无疑对商业银行在金融消费者知情权、公平交易权、安全权、隐私权等权益的保护上提出了更高的要求。

　　从对投诉原因及投诉权益的分类看，信息披露不充分仍是引发金融消费投诉的最主要原因。记者了解，除了银行卡外，涉及保险业务的投诉主要出现在保险合同履行过程中双方对合同条款的理解争议上，涉及贷款业务的投诉主要集中在信息披露问题及合同履行过程中对合同条款理解的争议上;涉及银行代理业务的投诉主要集中在银行代理产品销售过程中的信息披露问题上;涉及储蓄业务的投诉主要集中在服务体验方面;而涉及支付结算业务的投诉则主要集中在转账汇款等业务的效率及银行信息披露上。