近日，南京市民杜女士向晨报热线反映自己花了近3万元买的卡地亚手表戴了才不到一个星期就出现了质量问题，多次寻找店家却无法解决。为何卡地亚拒绝保修?杜女士又该如何维护自己的权益呢?记者进行了走访调查。

　　市民吐槽：

　　近3万元的卡地亚新表出现质量问题

　　杜女士是南京本地人，8月2日七夕节的时候，她与老公在香港购买了一块卡地亚经典款蓝气球女士手表，当时花费了36480元港币，折合人民币约29000元，并赠送了一个皮表带。买回来后小心保管使用。“买回来也没有天天戴，大概一个星期之后就发现手表的表带上出现了好多裂纹，实在太难看了”，杜女士介绍，当时购买了卡地亚，其店家承诺手表的白色表带是鳄鱼皮的，可以使用很长时间，怎么戴了几次就变成这样?不过卡地亚承诺全球联保，杜女士便来到了卡地亚南京客服中心希望得到说法。

　　“我这个才用了一个星期表带裂成这样，难道不应该免费更换新表带吗?”杜女士在南京卡地亚证实她的手表是卡地亚正品，得到的回复却是，“不是在我们店买的，我们不提供这个服务。”那么当时赠送的表带能不能帮忙安装呢?工作人员回答她，“我们店里有原装表带，只有购买后才给你安装服务。赠送的表带不是原装，即使你给钱，我们这里也没有这项服务。”杜女士听完回答，非常生气地离开了，“我有表带，就是帮忙换一下怎么这么多要求?”

　　记者调查：

　　南京不支持维修维修费运费需自付

　　根据杜女士反映的情况，记者查询到卡地亚南京客服中心及维修点就在德基店，于是来到南京德基广场内的卡地亚专卖店。“我们的产品不存在质量问题，南京无法维修，我们不是维修点，如果有需要，我们可以帮你寄到上海，运费及更换的表带费用需要你自己支付。”为何费用需要自己支付呢?“我们公司就是这么规定的。”卡地亚的全球联保期限为2年，这才用了一个星期能够退货吗?工作人员表示，可以去香港店协商，因为不是在南京店买的。杜女士很郁闷地表示，“去香港退货代价太大，就是想在南京店帮忙换个赠送的表带，这都不可以吗?”

　　官方回应：

　　产品不存在质量问题

　　记者了解到，卡地亚是一家法国著名的制表和珠宝商，在业内颇具名气，曾被英国国王爱德华七世赞誉为“皇帝的珠宝商，珠宝商的皇帝”。卡地亚的国外客户享有终生免费全球保养的服务。为什么南京市民想要维修手表却无法实现呢?记者联系到卡地亚香港工作人员，工作人员表示，“我们的产品不存在质量问题，所有的产品都一定是从欧洲那边订做回来的，而且我们每一款产品上面都会有相关的欧洲工作坊的印记，你说的情况我们会尽快回应。”截至发稿前，卡地亚方面仍未回复。

　　专家观点

　　卡地亚做法与新《消法》不符

　　对于杜女士遇到的情况，江苏省消费者协会投诉部工作人员告诉记者，“新《消法》规定商品在购买一个月内可以免费退换或维修，南京卡地亚店的说法和做法都是存在问题的，如果杜女士要求维修遭到拒绝，可以要求举证责任倒置，就是商家说明不予维保的合理理由，依据我国或者商家公司的哪一条条款，出自哪里。无合理理由的话，则应做好售后服务，保障消费者的合法权益。”

　　记者注意到，2014年6月，浙江省工商局公布了对黄金珠宝饰品跟踪式抽检结果，其中，标注“卡地亚”品牌饰品抽样5批次，不合格5批次，不合格率达到100%。不过卡地亚并未有所回应。对于卡地亚产品的问题，业内人士表示，中国市场为很多奢侈品品牌创造了大量的利润，对于它们而言是非常重要的市场，由此，包括卡地亚在内的诸多大牌都在中国大量开店做销售。然而，在其吸金的过程中，多数奢侈品牌却没能给中国消费者提供相应的服务和体验。