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　　16日，市政府办公厅及群众投诉整改工作专班(简称工作专班)通报了8月份办理群众投诉不及时、不到位问题承诺整改工作检查情况，6家单位综合得分在75分合格线以下。

　　8月份，工作专班人员继续对全市在媒体上公布有投诉电话的47家部门和单位的接听服务质量以及全市97家单位(含上述47家)办理群众投诉件的办理质量进行了抽查。从抽查情况看，8月份，6家单位综合得分没有达到75分合格线，东湖风景区管委会为74.73分、市食药监局为73.87分、武汉铁路局为72.02分、武汉钢铁(集团)公司为71.28分、武汉工业控股集团有限公司为67.00分、市商务局为65.03分。

　　在有群众投诉电话的市、区政府抽查综合得分中，武汉化工区群众投诉电话83777777，以89.50分位列第一。

　　在有群众投诉电话的“部门和单位”抽查综合得分中，团市委主办的青少年服务台12355，以98.02分继续位列第一。

　　在没有群众投诉电话，但承办群众投诉件的部门和单位抽查综合得分中，市财政局以95.12分继续位列第一。

　　此外，市农科院、市外侨办、市体育局、市审计局、市统计局、市档案局、市气象局、市政府参事室、市工商联、市供销合作总社、武汉警备区、市市政建设集团有限公司、武汉国有资产经营公司、武汉商贸国有控股集团有限公司、武汉出版集团公司等15家单位因既没有群众投诉电话，8月份也没有群众投诉件，本次抽查不计综合得分成绩。

　　全市投诉电话接听服务质量方面的主要问题有：有的投诉电话接听时间超出对外承诺的“20秒内接通”，存在拨打无人接听的情况;有的投诉电话线路不足，经常出现拨打占线的情况。

　　办理群众投诉方面的主要问题有：有的单位存在不实回告，尚未处理完投诉件就向投诉人回告“已处理完毕”;有的单位回告结果时服务素质不高，回复态度生硬，甚至出现不耐烦等情绪。