中国品牌网讯：据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。

　　2015年10月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对金正电器天猫旗舰店的投诉，称商家商品存质量问题，协商退货并承诺退换货邮费商家出，后表示只能换货，邮费也不退。

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　用户表示，自己在金正电器天猫旗舰店买了一个养生壶，订单号: 1238036965463778回来后发现有质量问题，煮东西水不开，和客服沟通后同意退货，申请退货卖家同意后东西寄出去，结果卖家办理了换货。而且卖家承诺由于质量原因造成的退换货邮费由卖家承担，运费不退，给出理由是超过七天无理由退换，只能换货。和当初协商后退货不符合，有聊天记录为证。退货邮费也不退，卖家不予解释。