中国品牌网讯：“12331已经成为食品药品投诉举报的主渠道”，市食药监局副局长曹德田说。“今年前三季度，12331共受理食品药品投诉举报235起、咨询500多起，办理上级投诉举报中心转办投诉举报22起”。据了解，12331投诉举报热线开通以来，全市各级食品药品投诉举报机构严格按照《食品药品举报投诉处理办法》的规定，耐心解答咨询，积极回应公众诉求，认真做好投诉举报处置，群众反映的食品药品安全问题得到了及时稳妥处理。市食药监局着力将12331热线建设成为服务群众、打击食品药品制假售假违法行为的重要平台，使这条热线切实成为了监管部门与群众沟通的“连心桥”，形成了全社会共同参与食品药品监管工作的良好局面。

　　12331受理范围是食品药品质量安全投诉，包含食品生产、流通、消费，药品、医疗器械研制、生产、流通、使用。“举例来说，如：商场超市买到过期变质食品、药房买到假药、酒店饭店卫生不清洁，等等”，曹德田这样解释到。据介绍，也有部分投诉不属于食品药品监管部门的职责范畴，如食品药品价格的问题、违法广告的问题，医保划卡的问题，等等。“这些问题我们会向消费者解释说明，建议消费者直接性向有权监管的部门反映，以免延误处置”。

　　“消费者最好留下联系方式，以便我们能及时沟通，反馈办理结果。消费者信息我们会严格保密”。市食药监局执法人员提醒广大消费者，为了及时、有效地处理举报投诉，凡属于食品药品质量安全范畴的，请拨打12331，并尽量提供有效信息和证据，如被投诉举报人或企业名称、产品名称、购买凭证、违法违规事实描述等。