中国品牌网讯：记者从安阳市消费者协会了解到，各种各样的预付卡，成了投诉“重灾区”。预付式消费一方面由于便捷和享受较大的折扣受到消费者欢迎，另一方面却又因为商家频繁“跑路”，给消费者造成经济损失。

　　近几年，预付卡已经深入到市民生活的方方面面，理发、洗车、娱乐等行业都打着超值优惠的噱头鼓励消费者充值办卡，比如代金券、年卡、会员卡、储值卡……虽然名称不同，但它们都属于先付款后消费的预付卡。

　　乱象

　　各种预付卡成投诉“重灾区”

　　A 卡里钱还在，商家“跑路”了

　　市民姚先生因工作的原因，经常去单位附近一家饭店吃饭。2015年4月初，饭店服务人员称办预付卡可以赠送60元，建议姚先生办理。考虑到这家饭店离单位近，菜品的味道也不错，于是姚先生就办了一张300元的预付卡。

　　“上周我还在这家饭店吃饭，可是过了一段时间再去，发现饭店转让了。”姚先生说，当天，还有一位同样办理了预付卡的女士来到该饭店，称她在这家饭店办理了一张1000元的预付卡，里面还有很多钱，但不能用。

　　由于联系不上原来的老板，姚先生等人只好向市工商部门投诉。接到投诉后，工商人员立即设法与该饭店老板联系，但对方手机一直处于关机状态。

　　B 服务与宣传内容不符

　　市民冯先生和几个朋友去我市一家商务会所消费，在拿着会员卡结账时，冯先生被店员告知卡里余额不足。店员随即向冯先生推荐会员卡优惠政策，表示会员续卡充值3000元赠送卡内现金600元和门票10张。

　　冯先生表示不愿再充值，但是由于店员的热情推荐，冯先生还是向原卡里充了3000元。但是刷完卡后，冯先生向店员索要事先承诺赠送的10张门票时，店员却表示下一次再充值才赠送10张门票。无奈，冯先生只好向市工商部门求助。经工商人员调解，事情才得以圆满解决。

　　随后，记者走访了我市多家洗浴中心。当询问办理预付卡的流程时，前台的工作人员非常热情，在报价之后，很快把话题引到办卡上，并介绍充值越多，享受的优惠力度越大。当记者质疑缴纳费用后服务如何保证时，工作人员拍着胸脯说，他们是讲诚信的，不会卷钱逃跑，还抱来一叠资料，展示他们办理预付卡的成果。

　　C 遇到节假日，预付卡被暂停使用

　　2015年2月，市民李女士想去文峰区某美容美发店理发，结果却被告知所有服务项目暂停使用预付卡，只收取现金。“为什么不能使用预付卡里的钱?办卡的时候，他们也没有提前告诉我春节期间不能用。”李女士一边说一边拿出手机，“你看，这是他们店在微信平台发送的通知，我也是今天才看到。”李女士说，尽管该店在微信平台提前通知预付卡不能使用的消息，但她依旧认为这样非常不合理。

　　该店微信平台上的消息显示：2月4日至2月23日为新年封卡日，为方便会员消费，所有预付卡将全部停止，只收取现金，凡消费项目均可享受折扣，请合理安排时间……

　　探究

　　为啥被“卡”住的人这么多?

　　有市民打趣称，如今这个社会，谁打开钱包没有十几张卡，都不好意思出门。为啥这么多市民会被频频“卡”住?

　　“办卡优惠20%。”洗浴中心消费者李先生说。

　　“充1000送200，还能打折。”KTV消费者刘女士说。

　　“充值可以享受会员优惠，还没有期限。”美甲店消费者小张说。

　　“无法阻挡”的优惠、方便，出于对商家的信任等原因，让消费者愿意主动掏钱办卡。

　　记者采访中了解到，一张能“善始善终”的预付卡，还是很受消费者欢迎的，但一旦出了问题，往往难以解决，其中部分商家是因房租到期、经营不善、资金链断裂等客观原因导致关门，无法再使用，还有部分商家则是用卡“圈钱”，其行为存在主观故意，是欺诈行为。

　　许多店的预付卡制度都是大同小异，其中大多是对消费者行为的限制，基本没有提及商家的义务，而且有些商家还标有“最终解释权归商家所有”的规定。总的来说，商家先用宣传让消费者动心，然后与消费者签订一份带有格式条款性质的协议，并让消费者预付一定的钱款。当商家无法兑现承诺时，又利用协议中潜在的格式条款来减轻或免除其责任。消费者一旦交了钱，就等于被商家“套牢”。

　　建议

　　建立预付式消费保证金和保险制度

　　市消费者协会相关负责人在接受采访时表示，预付式消费是指消费者一次性支付费用，经营者分次提供商品或服务。近年，预付式消费已成为一种新的商品服务消费方式，目前，预付卡消费领域存在的主要问题有：一是经营者诚信难以保证;二是在服务过程中，服务与宣传内容不符，服务缩水;三是经营者利用不合理条款，限制预付卡使用期限。

　　在网上，不乏有网友提出建议。网友“穿越时空”认为：政府部门应当设立专门机构综合管理预付卡。面对当前部分商家信用缺失的状况，相关部门可建立信用档案，将借预付卡欺诈消费者的商家列入信用“黑名单”，取消其再次发售预付卡的权利。另一方面，为预付式消费设置条件和规定标准，建立预付式消费保证金和保险制度。不论预付消费的活动规模和数额大小，都需要备案。在备案之后，如果商家因为经营不善等原因停业，管理部门就可以通过备案找到商家。

　　警示

　　不可因商家优惠多而盲目购买充值

　　预付卡屡现“跑路”风波，市工商部门提醒消费者在购买预付卡时注意以下几点：

　　1.了解经营者信息

　　消费者购买预付卡时，尽量选择规模比较大、证照齐全、市场信誉好、经营状态佳的企业，不可因某商家优惠幅度较大而忽视潜在的风险。

　　2.结合实际需求购买

　　办理预付卡后，一定意义上消费者也限制了自己的选择范围。因此，消费者应考虑是否长期需要此类服务，按照实际需要来办理，切莫贪便宜购买过多或充值过多。另外，消费者尽量不要办理服务年限较长的预付卡，以免带来不必要的麻烦。

　　3.签订书面协议

　　一些商家在宣传时夸大其词，一旦办卡消费后，服务却大打折扣。因此，消费者在购买预付卡时，要注意保留其提供的文字广告，任何口头承诺都应以书面形式保留，并要求对方加盖公章，同时保留好发票。

　　4.保留相关证据

　　对一些金额较大的消费卡，消费者要做好备份，每次消费后让商家签字确认，注意核对余额。一旦商家发生违约行为，消费者可根据相关证据索取相应赔偿，并及时向相关部门进行举报投诉。