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· 各种预付卡成投诉“重灾区” 为啥被“卡”住的人这么多?

中国品牌网 时间:2016-03-10 08:58 来源:本站  作者:翁崇琪   点击量:87次

  中国品牌网讯:记者从安阳市消费者协会了解到,各种各样的预付卡,成了投诉“重灾区”。预付式消费一方面由于便捷和享受较大的折扣受到消费者欢迎,另一方面却又因为商家频繁“跑路”,给消费者造成经济损失。

  近几年,预付卡已经深入到市民生活的方方面面,理发、洗车、娱乐等行业都打着超值优惠的噱头鼓励消费者充值办卡,比如代金券、年卡、会员卡、储值卡……虽然名称不同,但它们都属于先付款后消费的预付卡。

  乱象

  各种预付卡成投诉“重灾区”

  A 卡里钱还在,商家“跑路”了

  市民姚先生因工作的原因,经常去单位附近一家饭店吃饭。2015年4月初,饭店服务人员称办预付卡可以赠送60元,建议姚先生办理。考虑到这家饭店离单位近,菜品的味道也不错,于是姚先生就办了一张300元的预付卡。

  “上周我还在这家饭店吃饭,可是过了一段时间再去,发现饭店转让了。”姚先生说,当天,还有一位同样办理了预付卡的女士来到该饭店,称她在这家饭店办理了一张1000元的预付卡,里面还有很多钱,但不能用。

  由于联系不上原来的老板,姚先生等人只好向市工商部门投诉。接到投诉后,工商人员立即设法与该饭店老板联系,但对方手机一直处于关机状态。

  B 服务与宣传内容不符

  市民冯先生和几个朋友去我市一家商务会所消费,在拿着会员卡结账时,冯先生被店员告知卡里余额不足。店员随即向冯先生推荐会员卡优惠政策,表示会员续卡充值3000元赠送卡内现金600元和门票10张。

  冯先生表示不愿再充值,但是由于店员的热情推荐,冯先生还是向原卡里充了3000元。但是刷完卡后,冯先生向店员索要事先承诺赠送的10张门票时,店员却表示下一次再充值才赠送10张门票。无奈,冯先生只好向市工商部门求助。经工商人员调解,事情才得以圆满解决。

  随后,记者走访了我市多家洗浴中心。当询问办理预付卡的流程时,前台的工作人员非常热情,在报价之后,很快把话题引到办卡上,并介绍充值越多,享受的优惠力度越大。当记者质疑缴纳费用后服务如何保证时,工作人员拍着胸脯说,他们是讲诚信的,不会卷钱逃跑,还抱来一叠资料,展示他们办理预付卡的成果。

  C 遇到节假日,预付卡被暂停使用

  2015年2月,市民李女士想去文峰区某美容美发店理发,结果却被告知所有服务项目暂停使用预付卡,只收取现金。“为什么不能使用预付卡里的钱?办卡的时候,他们也没有提前告诉我春节期间不能用。”李女士一边说一边拿出手机,“你看,这是他们店在微信平台发送的通知,我也是今天才看到。”李女士说,尽管该店在微信平台提前通知预付卡不能使用的消息,但她依旧认为这样非常不合理。

  该店微信平台上的消息显示:2月4日至2月23日为新年封卡日,为方便会员消费,所有预付卡将全部停止,只收取现金,凡消费项目均可享受折扣,请合理安排时间……

  探究

  为啥被“卡”住的人这么多?

  有市民打趣称,如今这个社会,谁打开钱包没有十几张卡,都不好意思出门。为啥这么多市民会被频频“卡”住?

  “办卡优惠20%。”洗浴中心消费者李先生说。

  “充1000送200,还能打折。”KTV消费者刘女士说。

  “充值可以享受会员优惠,还没有期限。”美甲店消费者小张说。

  “无法阻挡”的优惠、方便,出于对商家的信任等原因,让消费者愿意主动掏钱办卡。

  记者采访中了解到,一张能“善始善终”的预付卡,还是很受消费者欢迎的,但一旦出了问题,往往难以解决,其中部分商家是因房租到期、经营不善、资金链断裂等客观原因导致关门,无法再使用,还有部分商家则是用卡“圈钱”,其行为存在主观故意,是欺诈行为。

  许多店的预付卡制度都是大同小异,其中大多是对消费者行为的限制,基本没有提及商家的义务,而且有些商家还标有“最终解释权归商家所有”的规定。总的来说,商家先用宣传让消费者动心,然后与消费者签订一份带有格式条款性质的协议,并让消费者预付一定的钱款。当商家无法兑现承诺时,又利用协议中潜在的格式条款来减轻或免除其责任。消费者一旦交了钱,就等于被商家“套牢”。

  建议

  建立预付式消费保证金和保险制度

  市消费者协会相关负责人在接受采访时表示,预付式消费是指消费者一次性支付费用,经营者分次提供商品或服务。近年,预付式消费已成为一种新的商品服务消费方式,目前,预付卡消费领域存在的主要问题有:一是经营者诚信难以保证;二是在服务过程中,服务与宣传内容不符,服务缩水;三是经营者利用不合理条款,限制预付卡使用期限。

  在网上,不乏有网友提出建议。网友“穿越时空”认为:政府部门应当设立专门机构综合管理预付卡。面对当前部分商家信用缺失的状况,相关部门可建立信用档案,将借预付卡欺诈消费者的商家列入信用“黑名单”,取消其再次发售预付卡的权利。另一方面,为预付式消费设置条件和规定标准,建立预付式消费保证金和保险制度。不论预付消费的活动规模和数额大小,都需要备案。在备案之后,如果商家因为经营不善等原因停业,管理部门就可以通过备案找到商家。

  警示

  不可因商家优惠多而盲目购买充值

  预付卡屡现“跑路”风波,市工商部门提醒消费者在购买预付卡时注意以下几点:

  1.了解经营者信息

  消费者购买预付卡时,尽量选择规模比较大、证照齐全、市场信誉好、经营状态佳的企业,不可因某商家优惠幅度较大而忽视潜在的风险。

  2.结合实际需求购买

  办理预付卡后,一定意义上消费者也限制了自己的选择范围。因此,消费者应考虑是否长期需要此类服务,按照实际需要来办理,切莫贪便宜购买过多或充值过多。另外,消费者尽量不要办理服务年限较长的预付卡,以免带来不必要的麻烦。

  3.签订书面协议

  一些商家在宣传时夸大其词,一旦办卡消费后,服务却大打折扣。因此,消费者在购买预付卡时,要注意保留其提供的文字广告,任何口头承诺都应以书面形式保留,并要求对方加盖公章,同时保留好发票。

  4.保留相关证据

  对一些金额较大的消费卡,消费者要做好备份,每次消费后让商家签字确认,注意核对余额。一旦商家发生违约行为,消费者可根据相关证据索取相应赔偿,并及时向相关部门进行举报投诉。

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