中国品牌网讯：去年，潘女士找到一家“专业定制”的家具厂量身定做了一套壁柜和墙壁饰面，安装时却发现定制的成品柜体与墙壁之间存在很大的缝隙。商家否认柜子有问题，认为是潘女士家的房屋建筑有瑕疵，拒绝退货。最后双方协定由商家用其他材料替代。使用不久，潘女士却发现衣柜和墙壁木饰面的颜色开始起了变化，她要求退货，被商家拒绝：“如果没有质量问题，定制产品不能退货。”

　　定制家具近年风生水起，但投诉量也激增。由于目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准，处理消费纠纷也就少了“标尺”。于是，“量身定制”既成了定制家具吸引消费者的最大诱惑，也成了某些企业“只修不退”的合法外衣。值得注意的是，相比衣柜、茶几等，类似沙发等软体家具所遇到的定制问题更严重。

　　还有实木家具，特别是中低端产品，投诉的也不少。2015年6月，上海市工商行政管理局公布流通领域木制家具质量抽检情况显示，42批次中高档木制家具一半不合格，不合格率为50%。抽检的主要问题集中在家具明示的木材名称、用料比例等信息与实测不符、甲醛释放量超标及木家具表面漆膜耐灼烧力不合格。其中，“工艺大师”、“欧意诺”、“华鹤”等品牌登上质检黑榜。至于木地板，投诉一直居高不下，即使大品牌，比如圣象、大自然，也免不了事故的频频出现：起翘、霉变、分层、出现裂纹或缝隙过大、走路有响声等。去年11月，据国家质检总局公布的2015年15种产品质量全国联动监督抽查情况显示，2015年全国木制家具抽检不合格率超10%，北京居全国之首。北京共抽检木家具企业80家，抽检产品80批次，不合格率达28.7%。

　　例如：2015年，杨先生在黄埔大道维家思商场卡乐屋店买了床、衣柜、书柜、床头柜，共计18000元。结果，家具运到新家中，“一进家里，就能感觉到刺鼻的味道。”杨先生说，当时怀疑甲醛超标，就借了一个甲醛检测仪器。谁知一测，仪器显示甲醛含量高达每立方米1.122mg，“国家标准是每立方米0.08mg，超过14倍。”杨先生只能跟厂家协商，若送来的家具超标了就换货，若该批次的家具都超标就退货。“可是对方一直拖，都没人来。”杨先生说，对方表示不处理，“你要去省消协投诉就去吧”。

　　自2012年8月1日儿童家具“新国标”出台以来，儿童家具品牌多次爆出的质量问题就让很多家长揪心。2015年7月30日，北京市工商局发布流通领域儿童家具类商品抽查检验公示，恒大美森美实业有限公司生产的3组儿童家具不合格;11月，成都市工商局公布二季度辖区内儿童家具商品质量抽检结果公布，3家企业的5批次产品不合格，其中不乏“多喜爱”、“路易·伯登”等儿童家具品牌;10月，江苏省工商局公布该省木家具商品质量监测结果，24批次不合格商品被曝光;不合格商品标称商标涉及多喜爱、七彩虹、七彩人生等;12月，上海市工商局发布近期儿童家具质量抽检情况，17个批次不合格，占抽检样品的50%。今年1月22日，国家质检总局公布的儿童家具产品质量国家监督抽查结果显示，在2015年四季度抽检的56批次儿童家具中，13款产品不符合标准规定，其中9款儿童家具因警示标志不达标而登榜，占比近70%。

　　而床垫、床品这些家居产品质量检测近年来也颇被关注。2015年7月，广东省工商局发布2015年度抽检第二批项缺陷商品，受检的32个床垫品牌全部甲醛超标;8月，北京市工商局公布流通领域床品类商品质量抽检结果，标称“迎馨”、“缦莱斯蒂”、“竹之锦”等品牌的部分床品类商品质量存在问题，涉及的主要问题为床品的使用说明、纤维含量、染色牢度等项目不符合相关标准要求。

　　另外，据广东省消协透露，今年绝大多数消费者的投诉内容涉及假冒伪劣产品、售后、欺诈、违约等方面，如家装公司跑单，家具、地板等产品质量不过关，相关产品被调包等，暴露出广东家居建材行业仍鱼龙混杂。不过，投诉案例显示，知名家居建材品牌的投诉案例并不高，仅1.5%左右，且非恶性、重大投诉，经过调解也都能解决矛盾，这意味着品牌企业的责任意识在不断提高。