中国品牌网讯：近日，国家工商总局公布的2015年消费者投诉举报分析显示，去年全国工商行政管理机关共受理消费者投诉129.11万件，同比增长11.1%，投诉量居“十二五”以来最高。消费者投诉热点集中在移动电话、汽车及零部件、服装鞋帽等10个方面，而手机连续7年成为商品类投诉“冠军”。

　　3·15手机投诉量高

　　而日前曝光的2016年3·15晚会互动平台接到的有关手机投诉中，质量、售后服务、合同是涉及手机投诉的三大问题。消费者投诉主要集中为：一，手机易出现花屏黑屏、死机、信号不稳定等性能故障问题;二，售后维修周期长、不履行手机“三包”义务等;三，部分经销商涉嫌销售假冒、翻新机等。

　　在国内手机出货量日益高涨的背景之下，手机投诉量为何一直居高不下?对此，通讯行业分析师曾韬在接受记者采访时表示，手机行业本身是一个关注度高、用户涉及面广、整体用户量庞大的行业，所以其投诉量居高不下也是一种正常现象。

　　不过，也有业内人士认为，手机厂商应在产品质量和宣传上下功夫，给用户一个放心的产品，厂商和监管部门也应加大力度来切实保障每个消费者的权益。

　　苹果手机成虚假宣传投诉标杆

　　作为一家高价格高质量的手机品牌，苹果一直是业内公认的标杆企业。然而，就是这个业界标杆的苹果，最近也上了3·15投诉热点榜单。而苹果的投诉热点问题出在苹果手机的摄像头上。

　　近日，一位刘先生购买了一部iPhone6plus，苹果手机宣称的“蓝宝石水晶”镜头表面，已经同时使用了蓝宝石和水晶两种宝石名称，而这与国家规定标准则是相违背的。在我国宝石相关法律条文中，有明确规定，不允许两种宝石的名称同时存在。那苹果手机宣称的“蓝宝石水晶”究竟是怎么回事?

　　经检测机构检测的结果着实令人感到费解，这款苹果iPhone6Plus手机的检测结果是，镜头表面既不是蓝宝石，也没有水晶成分，而仅仅是仿水晶。

　　“与广告法结合来看，苹果的宣传看来真的是有问题”，此次在3·15上点名也引发业界对手机行业虚假宣传的质疑。

　　业内人士表示，在国内手机出货量日益高涨的背景之下，国产品牌快速发展其竞争也在发生改变，从质量问题向虚假宣传热点的转换也反映出手机厂商在质量上的进步，以及消费者对于手机消费习惯的观念已经从传统的能接听电话发短信升级为对于产品热点创新的追寻。只是如今手机企业发展之快，宣传其亮点本是行业发展的标杆，但涉及虚假宣传，也会成为其发展的症结，让消费者渐失信任。

　　大可乐手机维权之路成谜

　　2016年在3·15晚会互动平台接到的有关手机投诉中，关于大可乐手机碎屏真相也牵动不少消费者的心，因为在3·15晚会之前，大可乐创始人丁秀洪就曝出大可乐手机停业的消息。尽管丁秀洪表示资金链断裂无奈关门，但事实上损失最大的却是大可乐的消费者，公告显示，目前大可乐手机已经无法进行维修。至于众筹中的“每年免费换一部手机”自然也变成空谈。

　　以北京的樊先生2014年12月9日通过众筹的方式购买了两部大可乐3手机为例，这款手机号称可以“终身免费更换最新旗舰款”和拥有坚硬的“蓝宝石屏幕”。可是仅用了四五个月，手机就频繁出现问题：所谓的“蓝宝石屏幕”根本不耐磨、容易碎裂，手机home按键发生自裂等。

　　随后，樊先生和很多出现同样问题的购买者向厂家和售后提出了维修的要求，可几个月没下文。如今，不但无法“免费换机”，连售后维修都无法保证。

　　虽然大可乐的销量也曾破百万，但是产品品质从来不是优势，大量的返修手机存在，也加重了生存的压力。不过，随着大可乐的停业，目前用户已无法维修。丁秀洪称：“大可乐3手机的后续维修，由于供应链的原因，我们甚至没有充足的物料满足大可乐3的正常维修需求。”

　　若真的是“工厂倒闭，老板跑了”，这也成了今年3·15手机投诉中的一大焦点与遗憾。而消费者更关心的今后维权之路该走向何方也成了谜。