中国品牌网讯：近日，中国电子商务研究中心正式发布《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告表示，乐视、小米不仅被评选为“2015年度十大用户体验最差零售电商”，而且分别以占比46.79%、24.36%成为热点用户投诉品牌电商榜首。不仅如此，在2015年度21CN聚投诉平台电视裂屏投诉中，乐视TV投诉量排名第二，且投诉解决率仅为20%。

　　(图片截取自《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》)

　　从《监测报告》中获悉，乐视因“919发货门”事件被数千位用户投诉，成为投诉最多的品牌。据了解，2015年“919乐迷节”中，有消费者购买了“X50 AIR艺术版”，乐视未在承诺时间内发货，并且私自将电视型号更改为另一款电视“超3 X50”。不少消费者收到了被掉包的电视后选择投诉维权，却被乐视客服不断拖延，还被要求自行承担100元的物流费用。不按规定时间发货、私自更换产品、拒不赔偿等一系列做法，显然有悖于乐视服务理念。

　　除去发货问题，小米电视则在售后服务方面颇受诟病。前几日新浪网曾报道“小米电视维修昂贵遭投诉，4999买的维修要4200元”一文，曝光小米电视售后服务意识缺陷。同样，小米电视屏幕质量问题不胜枚举，而官方给出的回应基本是收取高昂的维修费。小米官方如此推卸责任的售后服务，难免让消费者吃亏。

　　(小米电视、乐视TV投诉遭新闻曝光)

　　小米电视、乐视TV接二连三地登上投诉榜首，直接暴露其在产品质量、物流配送、售后服务、维修等方面的薄弱。如若小米电视、乐视TV在产品打磨及售后服务上无法让用户满意的话，必定带来更多的投诉。

　　新秀崛起，暴风TV荣获最佳口碑

　　正当乐视TV及小米电视备受消费者投诉的时候，暴风TV从一众互联网电视品牌中脱颖而出，以免配送费、免安装费、首年只换不修等多项售后保障颇受用户好评。从京东、天猫平台获悉，以同样55吋高配版电视的好评度做对比，暴风TV在双平台都高于乐视TV和小米电视。

　　京东平台上，暴风TV与小米电视都以96%的好评度高于乐视TV的94%。另外，从评价数量上看，去年12月进入市场的暴风TV已经接近10月发布的小米电视的评价量，由此可见暴风TV的销量或将赶超小米电视。在天猫平台上，暴风超体电视55B好评高达4.9，小米电视3以4.8屈居第二，远高于仅为4.6的乐视超3 X55 Pro。

　　(图片截取自京东、天猫平台)

　　除了第三方电商好评数据之外，中关村在线对六大互联网电视客户服务进行暗访调查表明：暴风TV挤进服务满意度排名前三甲，评分远高于风行、PPTV等二线品牌。

　　有别于其它互联网电视品牌，暴风TV荣获好评口碑第一的原因在于产品打磨和售后服务。一方面，暴风TV采用先进的分体式设计，辅以玫瑰金全金属机身打磨产品硬件实力;另一方面，暴风TV通过海尔日日顺覆盖全国6000城市的售后服务网，提供上门售后维修，线下优势明显。

　　众所周知，好口碑往往带来高销量，以目前产品口碑对比数据来看，暴风TV大有赶超小米电视、乐视TV之势。此外，暴风科技于3月28日宣布联合中国音乐集团、天象互动、稻草熊影业等多个领域的顶尖合作伙伴，构建一个日活用户超过1.5亿、规模可媲美BAT的大娱乐生态联盟。此次合作必将为暴风TV上游音乐及影视内容资源的补充奠定基础，进一步扩大暴风TV超体三生态的内容优势。