中国品牌网：日常生活中我们越来越离不开家电，但随之遇到的质量问题也越来越多。此类投诉反映的问题主要出现在商品质量和售后服务两方面——质量存在瑕疵，导致各种故障频出;售后服务难尽人意，“三包”规定难落实。

　　近日，曹女士在一家商场看到某品牌家电在做宣传：“在活动指定时间内，凡消费者购买的空调开机后不制冷，将为其免费换一台新机，并退还原购机的全额款项。”于是便以1998元买了该品牌的空调。送货上门后，曹女士试机时发现压缩机噪音过大，经售后服务人员检查才知道是制冷机受损。由于不影响制冷，商场只同意给曹女士换一台，没有兑现退还全额款项的承诺。当第二台空调送到家后，曹女士发现还是有问题。新机子接连出现故障，曹女士向市消协求助，在消协和商场进行交涉后，商场最终同意给曹女士更换另一品牌的空调。

　　而在3月份，12315投诉举报中心共受理咨询、投诉、举报4280件，较上月上升92.45%,同比上升54.57%。投诉热点主要集中在以下几个方面：交通工具类投诉44件，占投诉总量的19.73%;家用电子电器类投诉42件，占投诉总量的18.83%;服装鞋帽包类投诉20件，占投诉总量的8.97%;家具建材类投诉28件，占投诉总量的12.56%;预付卡、代金券类投诉25件，占投诉总量的11.21%。

　　定制的床具散不尽甲醛味却迟迟无法退换，看腻了的定制书柜想改头换面却不得不整装拆卸，用错颜色的浴室柜因为特定尺寸不能换货……随着定制家具越来越火，各种问题也层出不穷。今年1月底，市民杨先生在一家小家具卖场定制了一套全实木家具。当送货人员将这套家具送到家时，杨先生突然发现，全实木家具竟然变成了贴皮的。杨先生随即要求退货，但商家给出的答复是，此家具是定制产品，非质量问题不可以退货。家具材料都偷梁换柱，还不是质量问题?杨先生对商家的推托很不理解，于是便拿着合同向市消协投诉。经多次调解，最终，该商家认识错误并道歉，为杨先生办理了退货并给予一定补偿。

　　“春暖花开，家装行业迎来装修旺季，如今的消费讲究个性化，所以，定制类产品越来越受欢迎，定制家具近几年发展迅速，消费纠纷也随之增长。”记者从12315投诉举报中心获悉，在定制家具方面，消费者反映的主要问题有：从联系定制商家到交工，需要等待时间较长，无法按时完工;家具出现质量问题时，由于是“量身定制”的，无法退换货，只能进行维修;定制家具与消费者要求的尺寸、颜色、款式、质量等不一致等。

　　市工商局12315中心提醒消费者在选购定制家具时注意以下细节：

　　1、选择正规且信誉度高的经营者，了解经营者的经营资质;

　　2、定制家具缴纳定金前一定要和经营者签好定制合同，合同内容应包括具体的材质、颜色、家具货款的计量方式、交货期限、违约事项等，同时，消费者应要求经营者加盖公司印章并注意查看合同中的公司名称和印章是否与《营业执照》一致;

　　3、定制家具测量时要考虑周详，一般定制公司都会派人测量家具所在房间的尺寸，和消费者协商家具的尺寸，消费者要根据实际生活的需要，确定家具尺寸，充分考虑空调、转角、插座面板、门高等因素。消费者可上网查阅相关资料，尽可能多掌握各类材料的特性，做出适合自己的选择;

　　4、消费者在购买定制家具时，最好保留设计图纸和发票。第五，消费者遇到此类消费纠纷一定要及时投诉，与经营者协商解决或就近向当地消协投诉，也可向有关部门投诉或向法院起诉，维护自身合法权益。