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· 徐州市工商局公布了2016年市工商局第一季度的受理情况

中国品牌网 时间:2016-04-19 10:41 来源:本站  作者:刘子豪   点击量:134次

  中国品牌网:2015年12月11日,周小姐在邳州市一苹果专卖店购买iPhone6s手机一部。因手机卡拿不出来,到徐州市云龙区户部山苹果售后检测,协商后更换了手机。周小姐回家通过查询发现手机已于11月20日被激活使用过,周小姐要求更换新机。经邳州市消保部门介入,与苹果官方客服调查,确认在销售日期前已激活。最终,店方作出全额退款处理。

  而消费者李先生的苹果6Plus手机使用第三个月就开始出现不能正常充电的情况,到第六个月彻底无法开机,送至“苹果”售后服务点进行检测。苹果售后告知,因其手机“iOS设备经过非Apple授权的改装或拆卸,导致该设备无法使用或在维修过程中变得无法使用,因此故障不在保修范围内”。李先生对此表示质疑。其后,售后服务点诊断故障为“机器主板上基座软电缆插座旁有一处电子元件缺失”。至于丢失了什么零件,从未拆开过,零件是怎么掉出来的?对方称“属于商业机密无可奉告”。

  就在昨日,徐州市工商局公布了2016年市工商局第一季度12315受理登记消费者投诉、举报、咨询的处理情况。从投诉举报涉及的品牌来看,重灾区是“苹果”手机。其中涉及新购苹果手机提前激活、不提供检测报告、维修三次不予换机等。

  据工商部门统计,今年第一季度全市共受理12731件,其中咨询10271件、投诉2017件、举报438件、建议4件、涉及其他1件,为消费者挽回经济损失451.31万元。在受理的投诉中,举报涉及最多的商品品牌为苹果,其余排在前5位的分别为奥迪、大众、别克、海尔、宝马等。而去年同期涉及最多的商品品牌为三星,其余排在前5位的商品品牌为苹果、小米、三星、大众、别克。

  商品投诉涉及客体类别最多的为零售服务,其余涉及客体类别排名前5位的为其他移动电话服务、宽带接入、互联网直销服务、手持移动电话(手机)、订购服务。

  消费性质中涉及最多的为在产品中以假充真、在产品中以次充好,其余排名前5位的分别为经营者拒不履行合同约定(承诺)的侵权行为、不履行国家规定的三包义务、利用预付费(卡)形式侵害消费者权益、虚假宣传、定金侵权行为。

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