中国品牌网讯：自去年底成立以来，中山市公安局12389举报投诉中心成为专门受理群众举报公安机关和民警违法违纪问题的重要新平台。笔者从21日市公安局召开的媒体通报会获悉，该中心运行140多天共受理举报投诉线索93件，其中已办结83件，其余10件仍在查办中，34件线索经局长“一把手”批示。

　　当日，联席会议还正式确立了重大线索专报、联席会议、责任落实等5项制度，以保证中心办理群众举报线索“事事有回音、件件有落实”。

　　查实6件投诉涉及执法规范与服务态度

　　据介绍，12389举报投诉平台是公安部为强化警队监督而设立，专门受理人民群众对公安机关和公安民警违法违纪问题举报。为了进一步强化社会监督，提升处理群众举报的实效性和权威性，在12389举报投诉平台的基础上，中山市公安局进一步整合资源、创新机制，设立了集“受理转办、调查处理、结果反馈、分析研判”于一体的“12389举报投诉中心”。该中心由市公安局督察支队负责日常管理，实行24小时值班备勤制度，快速协调相关警种部门及时处置涉警举报投诉案(事)件。

　　据市公安局通报，自去年12月1日12389举报投诉中心正式运行以来，累计接听群众来电353个，受理举报投诉线索93件，其中已办结83件，其余10件正在查办中。在办结的举报投诉线索中，经查实，有6件涉及民警执法不够规范、服务态度欠佳等问题。通过高效权威查处涉警举报投诉案(事)件，市公安机关进一步提升了警队规范执法的水平，加强了廉政风险防控体系的建设。

　　中山市副市长、市公安局局长谭培安表示，中心的有效运作，让群众的真实投诉得到最快回应，让不实投诉得到及时澄清，让公安工作中的存在的问题得以及时解决，在一些问题的解决中，举一反三地完善制度、堵塞漏洞，加强管理。

　　聚焦重大线索专报直达“一把手”批示

　　在12389举报投诉中心运行的4个多月中，经谭培安批示的群众投诉举报线索就达34件。21日召开的12389举报投诉中心成员单位联席会议，对中心成立以来的工作成效和存在的问题进行了总结，对中心运作流程进行了优化设置，重大线索专报“一把手”等5项有效经验，被正式固化为中心运作的制度规范。

　　会议制定了界定重大线索的具体标准，民警严重违法违纪以及严重损害群众利益的相关案件，均纳入重大线索。这些线索一经12389举报投诉中心接报，将专报直达“一把手”批示处置。

　　“要让民警感受到‘监督无处不在’，要让‘执法更规范、做事有规矩’形成氛围，提升公安的执法规范水平和服务质量。”谭培安表示，中心的建立为社会、群众监督公安机关和民警提供了一个更高效便捷的平台，希望广大群众遇到实际问题，踊跃向平台举报投诉，推动警队建设。

　　固化5项制度保证监督机制落到实处

　　除了重大线索专报制度，当天的会议还将“线索核查督办制度”“周报、月报制度”“联席会议制度”“责任落实制度”正式确定为中心运作的固定制度。

　　“要保证中心办理群众举报线索‘事事有回音、件件抓落实’。”谭培安表示，5项有效经验的制度固化，将推动公安建立健全社会监督、纪律监督、内部监督机制，更加突出举报投诉线索核查办理的实效性，建立责任制，保证监督机制落到实处。

　　市公安局警务督察支队相关负责人表示，以12389专用举报投诉电话为纽带，将市公安局有关警种部门捆绑在一起，整合违法违纪线索核查力量，大大地拓展了12389举报投诉工作，创新了举报投诉案(事)件的核查机制。

　　同时，市公安部门建议，投诉群众应尽量以实名方式向中心反映问题，以便中心及时调查和反馈，中心将严格执行保密制度，确保举报人权益不受侵害。其他非公安的政务或社会问题、咨询业务等，不属于中心受理范围。目前，12389举报投诉中心暂未开通异地举报，仅受理属于本市管辖范围的涉警举报投诉案(事)件。