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· 云南机场集团制定并下发了关于深入贯彻落实的“真情服务”

中国品牌网 时间:2016-05-07 14:37 来源:本站  作者:刘子豪   点击量:110次

  中国品牌网:记者从民航西南地区管理局获悉,为认真贯彻民航局坚守“真情服务”底线工作要求,全面落实西南局着力打造“品质西南”的工作部署,切实提升云南民航服务工作水平,树立云南民航品牌形象,打造“品质云南”,而云南机场集团将采取各项措施开展专项行动。一是按照“系统谋划、精细管控、严格治理”的工作思路,全面推进航班正常工作;二是切实提高对行李运输服务的认识,优化服务保障流程,加强过程监控、杜绝野蛮装卸;三是要以“真情服务”理念为引领,加强服务意识、服务技巧及业务技能培训,不断强化员工“首问负责制”执行力度;四是要梳理和优化服务链条上涉及服务软硬件的各个环节,实现对服务产品整个链条、服务过程全流程、各种服务系统接口的全面管控;五是要做好“精细化、形象化、标准化、差异化、品牌化”服务,构建环环相扣、紧密相连的服务体系,为服务品牌建设打牢基础;六是加大对投诉的管理工作,在候机厅、问讯台等明显位置规范公布投诉受理电话,提高投诉的处置效率;七是开展“温馨机场,幸福空港”的服务质量专项提升活动,以“真情”为核心,结合地域特色,不断丰富服务内涵,提高旅客对云南机场服务的美誉度。

  记者另获悉,为贯彻落实民航局“真情服务”底线要求,践行“人民航空为人民”的行业宗旨,根据民航局和西南局相关通知要求,云南监管局高度重视,积极组织,认真研究了本辖区提升服务质量的工作方案,下发了《关于进一步做好“民航服务质量提升”专项行动工作的通知》。

  云南监管局向辖区各单位提出了具体要求:一是要全面推进“民航服务质量提升”专项行动,主要领导亲自抓,分管领导具体抓,明确责任部门、工作职责,制定专项行动工作方案,积极部署、精心安排;二是要建立月度服务质量专项例会制度,对每月服务工作开展情况进行分析、点评,对存在的工作短板和突出问题,要专题研究,制定具体的解决措施;三是要进一步加强投诉管理工作,畅通投诉渠道,以问题为导向,进一步加大对投诉数据的分析、管理,强化媒体应对能力;四是监管局将于5月开始,每月通报辖区“民航服务质量提升”专项行动开展情况及投诉数据,并依旅客投诉率及投诉处置率进行排名,对旅客投诉集中的问题及单位,或引起重大社会负面影响的服务时间,将采取挂牌督办、专项督办等措施,严格履行政府职能,切实保护消费者权益,提升辖区民航运输服务质量。

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