中国品牌网：记者从民航西南地区管理局获悉，为认真贯彻民航局坚守“真情服务”底线工作要求，全面落实西南局着力打造“品质西南”的工作部署，切实提升云南民航服务工作水平，树立云南民航品牌形象，打造“品质云南”，而云南机场集团将采取各项措施开展专项行动。一是按照“系统谋划、精细管控、严格治理”的工作思路，全面推进航班正常工作;二是切实提高对行李运输服务的认识，优化服务保障流程，加强过程监控、杜绝野蛮装卸;三是要以“真情服务”理念为引领，加强服务意识、服务技巧及业务技能培训，不断强化员工“首问负责制”执行力度;四是要梳理和优化服务链条上涉及服务软硬件的各个环节，实现对服务产品整个链条、服务过程全流程、各种服务系统接口的全面管控;五是要做好“精细化、形象化、标准化、差异化、品牌化”服务，构建环环相扣、紧密相连的服务体系，为服务品牌建设打牢基础;六是加大对投诉的管理工作，在候机厅、问讯台等明显位置规范公布投诉受理电话，提高投诉的处置效率;七是开展“温馨机场，幸福空港”的服务质量专项提升活动，以“真情”为核心，结合地域特色，不断丰富服务内涵，提高旅客对云南机场服务的美誉度。

　　记者另获悉，为贯彻落实民航局“真情服务”底线要求，践行“人民航空为人民”的行业宗旨，根据民航局和西南局相关通知要求，云南监管局高度重视，积极组织，认真研究了本辖区提升服务质量的工作方案，下发了《关于进一步做好“民航服务质量提升”专项行动工作的通知》。

　　云南监管局向辖区各单位提出了具体要求：一是要全面推进“民航服务质量提升”专项行动，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，明确责任部门、工作职责，制定专项行动工作方案，积极部署、精心安排;二是要建立月度服务质量专项例会制度，对每月服务工作开展情况进行分析、点评，对存在的工作短板和突出问题，要专题研究，制定具体的解决措施;三是要进一步加强投诉管理工作，畅通投诉渠道，以问题为导向，进一步加大对投诉数据的分析、管理，强化媒体应对能力;四是监管局将于5月开始，每月通报辖区“民航服务质量提升”专项行动开展情况及投诉数据，并依旅客投诉率及投诉处置率进行排名，对旅客投诉集中的问题及单位，或引起重大社会负面影响的服务时间，将采取挂牌督办、专项督办等措施，严格履行政府职能，切实保护消费者权益，提升辖区民航运输服务质量。