北京:小雨 22℃/15℃ 北风
  首    页
  中国金奖产品
  中国银奖产品
  中国绿色食品
  中国世界遗产
中国世界品牌500强
中国品牌500强
中国最具竞争力品牌
中国绿色之星产品
中国世界地质公园
中国世界名牌产品
中国名牌产品
省市名牌产品
中国有机食品
国家5A级旅游景区
中国世界金奖产品
中国世界银奖产品
中国工业大奖产品
中国环境标志产品
国家4A级旅游景区
中国政府质量奖
中国全国质量奖
省市政府质量奖
国家地理标志产品
国家级风景名胜区
中国驰名商标
省市著名商标
中国工业品牌百强
国家地理标志商标
国家自文非物质遗产
中华老字号
省市老字号
中国专利奖
国家出口免验企业
国家地质森湿公园
中国名牌农产品
省市名牌农产品
国家重点新产品
国家高新技术企业
中国行业品牌榜
 
当前位置:首页>品牌投诉

· 广东省消委会于近日对外公布了该省的电信消费调查结果

中国品牌网 时间:2016-05-23 14:53 来源:本站  作者:刘子豪   点击量:129次

  中国品牌网:5月17日是世界电信日,广东省消委会昨天对外公布了该省电信消费调查结果。而广东省消委会透露,总体来看,2013-2015年度,广东省各级消委会共受理电信消费投诉107221件,占总投诉量(356814件)30.05%,在24大类126小类商品和服务分类中排在第一位。投诉问题主要集中在产品质量、合同争议和售后服务等三方面,共79289件,占投诉总量的74%。从三年变化动态来看,涉及合同、价格的投诉有下降趋势,而售后服务投诉在2015年出现较大增长,投诉量占总量48%,比2014年增长143%,比2013年增长80%。报告披露,近年来电信消费投诉居高不下,多年处于各类商品和服务投诉前列。

  分类来看,在电信消费投诉总类中,关于产品(含移动手机、固定电话)的投诉量最大,共56312件,占投诉总量的53%,其中大部分投诉针对移动手机。投诉问题主要是质量、合同、售后服务等;其次是电信服务投诉,共26486件,占总量的25%;网络接入服务投诉排在第三位,共24441件,占总量23%。除质量、合同、售后服务,产品假冒伪劣、服务价格不合理,也是反映较多的问题。

  电信服务方面,2013--2015年全省各级消委会受理电信服务投诉26468件,占总投诉量(356814)的7.42%,在服务类投诉中排列第一。从动态看,2013年投诉最多,12046件;2014年有一定的下降,6310件,同比下降90%;2015年投诉有所增长,共8112件,同比上升28%。从性质看,投诉焦点集中在质量、合同、售后服务、价格等方面,质量、价格、合同问题有递减趋势,售后服务在2015年出现井喷式增长,占全年电信服务投诉总量54.7%,比2014年增长817%,比2013年增长316%。售后服务投诉的增长,充分说明,随着生活水平和消费意识提高,消费者对服务的要求越来越高。

  广东省消委会还公布了2015年广东省电信消费投诉三大热点:

  一是运营商擅自为消费者开通收费项目。很多消费者投诉反映,运营商擅自开通多个增值服务,致使手机出现“异常”扣费。导致这种情况发生的主要原因是:消费者在收到类似“免费体验”或“开通即获话费(或流量)”等系统消息并享受免费期体验后,没有主动作出要求运营商停止增值服务的意思表示,运营商将其视为消费者默认开通增值服务,与消费者真实意思表示严重不符。

  二是流量收费不透明,使用情况不及时提醒。在消费者对运营商服务投诉中,集中反映屡遭“原因不明”的流量扣费问题。有未使用流量而被收费、未开通流量套餐而被收费、流量扣费不合理以及流量套餐设置不合理等问题。在智能手机普及的时代,通信运营商的流量收费细则不规范,消费者缺乏必要的消费指引,三大通信运营商单方面进行流量核计,缺乏第三方监督,导致流量乱收费、乱扣费问题成为投诉的重灾区。一些消费者反映,运营商对超出套餐额定流量的消费未尽提醒和告知义务,流量计量方式不明晰,侵犯了消费者知情权。

  三是宽带未达到承诺的网速、故障处理不及时。互联网服务中,带宽不足、网络速度慢是消费者投诉普遍反映的热点问题。消费者实际感受的网络速度远没有达到运营商宣传的速度,普遍质疑运营商广告、宣传单张、推广信息弄虚作假;消费者没有掌握网速测定的基本工具和方法,又缺乏第三方公正鉴定,引发大量无法调解的消费纠纷;消费者加价升级带宽后网速得不到明显改善;运营商对消费者反映的网络故障处理不及时,服务不到位。当前,互联网服务类投诉中,消费者普遍对网络速度、收费标准不满,但网速测定方式不明,证据不足,经营者成本计算混乱,价格高低缺乏判断依据,为协商和调解带来很大的障碍。在一些国外网络服务低价高速的传言背景下,这类投诉情绪化越来越严重。

  广东省消委会总结,广东省电信消费存在的典型问题为:合同协议被利用成损害消费者权益工具;电信行业缺乏主动作为;电信业服务水平有待提高;缺乏良性互动加重电信消费矛盾。广东省消委会由此建议,一是要以维护消费者权益为根本,加大电信营销监管和规范;二是要以满足消费需求为导向,提升电信服务水平;三是要以改善消费矛盾为出发点,完善流量计费标准和监督机制;四是要以落实“提速降费”为要求,进一步取消“流量清零”。

网站介绍 | 广告服务 | 合作加盟 | 招聘英才 | 网站声明 | 网站律师
中国品牌网版权所有,未经书面授权任何单位和个人禁止使用

中品网(北京)国际广告有限公司全权负责运营维护,违法和不良信息举报电话:010-64427998

北京环盟国际文化传媒发展有限责任公司
京ICP备14056936号-1