中国品牌网：今年以来，海南省海口市质监局高度重视12365举报投诉处置工作，将积极采取措施，提升工作质量，妥善处置电梯举报投诉问题，有效维护消费者合法权益，获得了广大消费者的一致好评。

　　一是建立工作机制。制定印发《海口质量技术监督局12365举报投诉处置中心工作制度》(试行)，从受理、批办、处理到回复、回访、保密归档等环节进行规定，规范举报投诉工作流程，承诺限时组织调查情况、限时处置、及时解决存在隐患，并做好处置回访工作，确保每件投诉举报做到事事有落实，件件有回音。

　　二是通报工作情况。针对当前频繁处理的电梯投诉举报情况，组织电梯使用单位和电梯维保公司召开专题安全生产会议，通报近期电梯投诉举报受理情况，分析造成电梯频繁投诉举报原因，查找电梯安全管理工作中存在的薄弱环节，挖掘投诉举报工作中的典型事例，为做好举报投诉处置工作打下坚实的基础。

　　三是组织约谈提醒。严格执行约谈制度，组织电梯投诉举报中涉及次数排在前列的使用单位、维保单位进行约谈，要求使用单位、维保单位要进一步加强内部管理，强化责任意识，落实主体责任，筑牢安全防线，全力配合好监管部门做好电梯投诉举报处置工作，确保海口电梯安全运行。

　　四是实施监管“回头看”。通过建立层层分级领导带队办理机制，及时跟踪督促被投诉的单位落实整改，大力实施监管“回头看”，对反复投诉的情况进行实地回访，了解举报投诉处理情况和群众满意度，确保每件举报投诉处置工作落到实处，真正做到为人民群众办好事、办实事。