中国品牌网：今年上半年，全省消委(消协)组织共受理消费者投诉11098件，同比下降14.4%，为消费者挽回经济损失1361万元，同比增长25.7%。

　　而在7月18日，湖北省消费者委员会发布《2016年上半年全省消委组织受理投诉情况分析报告》。《报告》显示，今年上半年，全省消委(消协)组织共接待消费者来电、来信、来访共计约13380人次(不含“3·15”期间接待人数)。其中受理消费者投诉11098件，已调解10960件，调解率为98.8%，为消费者挽回经济损失1361万元。

　　从商品类投诉情况看，交通工具和医药及医疗用品类投诉量增幅比较明显。今年上半年全省消委(协)组织共受理商品类投诉6738件，占投诉总量的60.7%。投诉量排前十位的依次是：家用电子电器类(1850件)、服装鞋帽类(1226件)、交通工具类(1180件)、日用商品(875件)、食品类(498件)、房屋及建材类(479件)、首饰及文体用品类(240件)、农用生产资料类(147件)、烟、酒、饮料类(134件)、医药及医疗用品类(109件)。与去年同期相比，交通工具和医药及医疗用品类投诉量增幅比较明显，分别增长16.4%和118%。

　　从服务类投诉情况看，通讯服务投诉量下降明显，文娱体育服务投诉量激增。今年上半年全省消委(协)组织共受理服务类投诉4360件，占投诉总量的39.3%。投诉量排前十位的依次是：生活社会服务(1005件)、通信服务(767件)、文化娱乐体育服务(315件)、销售服务(307件)、互联网服务(298件)、公共设施服务(142件)、房屋装修及物业服务(110件)、教育培训服务(80件)、邮政业服务(73件)、卫生保健服务(30件)。与去年同期相比，通信服务投诉量下降46.6%，文化娱乐体育服务投诉量增长明显，涨幅达到98.1%。

　　按投诉性质划分，上半年全省消委(协)组织受理的质量类投诉最多，达到4453件，占投诉总量的40%;随后依次是：合同类(1442件)、售后服务类(1394件)、虚假宣传类(478件)、价格类(465件)、假冒类(299件)、安全类(216件)、计量类(142件)、人格尊严类(30件)。值得注意的是，合同类投诉量比去年同期明显上升，增幅达到37.7%。

　　而从上半年全省消委(消协)组织受理消费者投诉整体情况来看，投诉呈现六大热点。

　　家用电子电器质量问题高居榜首。今年上半年商品和服务质量问题仍是投诉的重点，质量类投诉达到4453件，占投诉总量40%。其中家用电子电器质量问题投诉1145件，主要集中在厨房电器、电视机、空调、洗衣机、手机、电脑等。消费者投诉反映的主要问题涉及产品质量、售后服务、虚假宣传和合同违约等。消费者林先生于2015年10月1日，花费1.2万元在孝感一家建材市场购买抽油烟机一台，使用后抽油烟机经常发生质量问题，商家多次派人维修，一直没有修好，林先生要求退换货遭拒。消费者余先生于2014年元月5日，在石首一家家电卖场购买了一台价值7200元的TCL电视机，使用一年后机屏出现花屏现象，商家为其更换一台新机后，使用不到半年，电视机又出现语音断节、逐渐断台等现象，余先生要求退换遭拒。

　　医疗保健食品冒充药品销售瞎忽悠。今年上半年全省消委(协)组织受理药品、医疗用品、食品类607件，同比增长明显。投诉主要涉及到虚假宣传、售后服务和食品安全等问题。此类投诉具有以下特点：商家通过广播电视、报刊杂志、街头分发传单等方式推送夸大疗效、内容真假难辨广告，一旦有消费者与其联系，就主动询问病情，假装关心，骗取消费者信任，然后虚假承诺保健品质量和售后服务，诱导消费者大量购买，当消费者发现所购保健食品是假货或无疗效要求退货或索赔时，发现只有商家电话，没有其他任何真实信息，导致维权困难重重。武汉市消费者解先生于5月8日，收到“关于修复慢性病推广倡议书”，推销细胶囊海洋星虫特供品保健品，他通过电话联系，先后两次共花费5.78万元购买此保健品，食用后发现上当受骗，要求退货遭拒。

　　汽车消费投诉增长明显。今年上半年全省消委(协)受理汽车类投诉1180件，与去年同期相比增长16.4%。投诉主要涉及质量、合同、价格、售后和虚假宣传等问题。消费者反映最为突出的问题：一是虚假宣传，销售员宣传汽车时往往以最低价格展示最高的配置，引诱消费者购车;二是擅自更改合同事项，双方在履行合同时权责不对等、随意更改合同条款，导致赠送相关附品、提车时间等口头约定事项难以兑现;三是隐瞒相关信息以次充好，部分经销商将库存车、瑕疵车充当新车销售;四是维修服务水平参差不齐，只换不修、过度维修、配件价格不透明等问题时有发生。消费者孙先生于6月3日，花费12万元在宜昌一家汽车销售服务公司定购了一辆家用汽车，并支付了3000元的订金，因其它原因孙先生决定不购买了，要求退还订金遭拒。

　　网购纠纷增长近六成。今年上半年全省消委(协)组织共受理网购类消费纠纷428件，与去年同期相比增长57.9%。主要存在的问题：一是虚假宣传，部分网店经营者在网店页面打着“原装正品”，“全国联保”的旗号，利用“抢购”、“促销价”等字眼来吸引消费者眼球，实际售卖的却是假冒伪劣商品;二是网购“七天无理由退货”形同虚设，消费者发现所网购的商品有质量问题要求退换货或进行维修，网店经营者讨价还价，无视法律法规，不满足消费者诉求;三是网店擅自取消定单，网店利用节假日搞促销活动，一旦消费者抢购成功后，则以系统错误、价格标错或商品早以销完为由，擅自取消订单;四是私下交易索赔难，网店诱导消费者通过私下交易的方式交易，出现问题后拒绝退款;五是第三方平台管理不严，部分交易平台对网店经营地址、联系方式等信息审核把关不严，导致消费者维权找不到买家。黄石消费者李女士于4月18日投诉反映，她于2015年12月24日在淘宝网店"小灰兔品牌服饰"购买了三件阿玛施AMASS灰色羊绒高领针织毛衣和装饰项链一条,经"广东哥弟时尚服饰研发有限公司"确认未授权网店昵称为"小灰兔品牌服饰"在淘宝网平台销售哥弟GIRDEAR和阿玛施AMASS的任何服装商品,属于假冒商品，要求退换遭拒。武汉消费者曹先生于5月16日,在武汉皇朝御纺贸易有限公司于天猫商城开设的店铺“皇朝御纺旗舰店”购买了1件女士短裤，短裤的吊牌无生产厂名，无厂商地址，属于三无产品，曹先生要求退货遭拒。

　　装修建材产品质量差服务陷阱多。今年上半年全省消委(协)组织共受理装修建材类消费纠纷589件，与去年同期相比增长12%。主要存在的问题：一是建材销售有纰漏，部分建材商家使用假冒伪劣材料冒充品牌材料，以次充好，甚至有部分商家采取送货上门方式偷梁换柱，夹带瑕疵建材蒙骗消费者;二是装修公司鱼龙混杂，部分装修公司缺乏设计水平和施工能力，管理不规范，甚至无相关企业资质，对外发布较低的装修价格信息，导致部分消费者一旦找其装修后，装潢质量和保修服务难以保障。鄂州市消费者黄先生于3月底与美景装饰公司签订装修合同，合同规定全部用英冠一级的板材，后来消费者发现实际使用的与合同约定不符，期间双方交涉更换了一次，之后装饰公司拒不承认使用非约定板材的事实。

　　预付卡纠纷成顽疾。今年上半年全省消委(协)组织共受理生活服务类消费纠纷1005件，与去年同期相比下降2.6%。其中预付卡生活消费纠纷投诉370件，占该类投诉37.8%。投诉涉及有餐饮、美容美发、洗涤、洗车、健身等多个行业。消费者投诉主要集中在服务质量难保证、限制消费时间以及消费金额、缩短使用期限、不退余额等问题。在经营中，一旦出现商家跑路或转移经营地址，消费者可能面临不能退卡的情况，造成的经济损失难以挽回。武汉消费者王先生于3月30日，在光谷世界城智尚美汽车美容店花费1500元办理了一张预付卡，商家因经济效益差关门歇业，王先生联系商家要求退款遭拒。随州消费者刘先生于4月1日，在美容美发店办理会员预付卡一张，充值500元，5月11日，消费者因个人原因要求退还卡中余额480元遭拒。