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· 中消协在其官网发布了2016年上半年全国消协组织受理的投诉情况

中国品牌网 时间:2016-07-30 09:29 来源:本站  作者:刘子豪   点击量:125次

  中国品牌网:日前,中消协在其官网发布了2016年上半年全国消协组织受理投诉情况分析报告。报告显示,2016年上半年全国消协组织共受理消费者投诉258555件,解决203198件,投诉解决率78.6%,为消费者挽回经济损失16244万元。产品质量、售后服务和合同问题仍然是引发投诉的主要原因,占投诉总量的八成以上。商品类投诉就有153467件,占到投诉总量的59.4%,较2015年同期增长了5.9%。服务类投诉有93773件,占投诉总量的36.3%,较2015年同期增长了0.7%。其他类投诉有11315件,占投诉总量的4.3%。

  在商品类投诉中,投诉量居前五位的分别为:通讯类产品、汽车及零部件、服装、鞋、厨房电器类产品。在服务类投诉中,投诉量居前五位的分别为:远程购物、移动电话服务、美容及美发、经营性互联网服务、餐饮服务。远程购物有所下降,据分析,主要原因一是有关部门出台了一系列针对网络购物的法律法规,加强了对网络购物的监管力度;二是行政机关加强了对电商消费者的保护,大量投诉在行政机关得到解决;三是中消协在2016年3·15期间开通了电商消费维权绿色通道(直通车)平台,全国有多省(市)消协加入此平台,共同加强对电商的监督力度,促进电商主动与消费者达成和解。

  从投诉性质分析,质量问题仍是投诉大头,占48.4%;其次是售后服务问题,占22.7%;紧随其后的是合同问题,占11.0%。产品质量、售后服务和合同问题,占到投诉总量的八成以上。此外,价格问题占4.5%,虚假宣传问题占3.0%,安全问题占2.1%,假冒问题占1.7%,计量问题占0.8%,人格尊严占0.2%,其他问题占5.6%。

  与2015年同期相比,涉及质量、售后服务、价格、虚假宣传、安全、假冒、计量等的投诉比重有所上升,其中涉及质量问题的投诉上升明显。2015上半年,涉及质量问题的投诉为44.6%,售后服务问题为20.5%,价格问题为3.5%,虚假宣传问题为2%。

  从商品类投诉来看,与2015年同期相比,在2016年上半年的消费者投诉中,家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类、房屋及建材类投诉量仍居前五位。其中,家用电子电器类投诉比重达18.6%,服装鞋帽类为9.2%、食品类为4.1%。而从服务类投诉来看,与2015年同期相比,生活和社会服务类、电信服务类、销售服务类、互联网服务类和邮政业服务类仍居前五位。

  “岁末感恩”“厂家直销”“大甩卖”……近年来,各地展销会不断,参展商大多以低价作为卖点,吸引了众多消费者前往选购。然而,与此同时,针对展销会的投诉也在增加,主要反映展销会上的一些商品存在着虚假宣传和假冒劣质等问题。

  中消协指出,参展商都宣称所售商品为正品、厂家直销、价格最低,对消费者极具吸引力,有些消费者也确实能够买到物美价廉的商品。但有些不合格的商品也经常混杂在展销会上,消费者发现问题想要维权时,发现展销会已经结束,无法联系到商家,无处维权。

  据了解,由于展销会举办的时间较短、参展商流动性较大、售后服务制度不健全等,导致消费者在维权过程中困难重重。对此,中消协提醒,依据新修正的《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条规定,消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿;展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。

  “消费者应该详细了解展销会组办方的资质和信誉,不要被过度夸大宣传和低价蒙蔽了双眼。”业内人士提醒,逛展销会最好选择编号齐全的正规展位,认准品牌名称、厂家、厂址,看清销售的产品与展位的标牌是否同一厂家产品,以防被混入展会的“游击队”蒙骗。

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