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· 四川保监局对四川省2016年上半年保险消费者的投诉情况进行了通报

中国品牌网 时间:2016-08-20 08:51 来源:本站  作者:刘子豪   点击量:141次

  中国品牌网:近日,四川保监局对四川省2016年上半年保险消费者投诉情况进行通报,数据显示,2016年上半年,平安产险四川分公司监管亿元保费投诉量仅0.15,为全省财产保险公司中最低,投诉处理0延迟、0处罚,关键指标数据均领先同业。

  而平安产险四川分公司相关负责人透露:为进一步规范公司投诉管理工作,切实维护产险消费者权益,2016年公司全面梳理了保险投诉处理流程,明确员工职责范围,监督、促进投诉处理时效与品质提升,建立投诉档案管理、信息披露、考评规则、责任追究、重大及群体性投诉应急处置等完善机制,制定《咨询投诉管理办法(2016版)》;同时,成立四川省保险消费者权益维护分中心,对四川产险消费者维权工作进行总体管理、指导和考核,并负责开展产险客户投诉管理工作,切实维护消费者权益。此外,平安产险四川分公司将“以客户为中心”作为立足点,推出了多项优质理赔服务,全面提升客户体验。以平安好车主APP为例,不仅可在线投保、理赔、咨询、查询违章、违章代办,还有开车赚钱、免费道路救援、车主商城等多项功能,助力车主畅享美好车生活。

  未来,平安产险四川分公司将进一步优化保险服务流程,持续提升客户服务质量;同时,加大监管投诉管理力度,关注监管通报的拒绝承担理赔责任、定损金额低、理赔时效长等案件,深挖根源问题,改进保险服务品质,切实有效维护车主的合法权益。

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