中国品牌网：近日，四川保监局对四川省2016年上半年保险消费者投诉情况进行通报，数据显示，2016年上半年，平安产险四川分公司监管亿元保费投诉量仅0.15，为全省财产保险公司中最低，投诉处理0延迟、0处罚，关键指标数据均领先同业。

　　而平安产险四川分公司相关负责人透露：为进一步规范公司投诉管理工作，切实维护产险消费者权益，2016年公司全面梳理了保险投诉处理流程，明确员工职责范围，监督、促进投诉处理时效与品质提升，建立投诉档案管理、信息披露、考评规则、责任追究、重大及群体性投诉应急处置等完善机制，制定《咨询投诉管理办法(2016版)》;同时，成立四川省保险消费者权益维护分中心，对四川产险消费者维权工作进行总体管理、指导和考核，并负责开展产险客户投诉管理工作，切实维护消费者权益。此外，平安产险四川分公司将“以客户为中心”作为立足点，推出了多项优质理赔服务，全面提升客户体验。以平安好车主APP为例，不仅可在线投保、理赔、咨询、查询违章、违章代办，还有开车赚钱、免费道路救援、车主商城等多项功能，助力车主畅享美好车生活。

　　未来，平安产险四川分公司将进一步优化保险服务流程，持续提升客户服务质量;同时，加大监管投诉管理力度，关注监管通报的拒绝承担理赔责任、定损金额低、理赔时效长等案件，深挖根源问题，改进保险服务品质，切实有效维护车主的合法权益。