展飞先生

　　售后服务副总裁，宝马(中国)汽车贸易有限公司

　　易博翰先生(Claus Eberhart)

　　华晨宝马汽车有限公司售后服务副总裁

　　今年，宝马通过专业团队对客户的调研，提出新的售后服务品牌主张“为悦常伴”，将核心价值升级为“便捷”、“信任”与“关爱”，更加以客户为本，在满足客户的安全感与幸福感的同时，提升客户的满足感与自由感。

　　信赖

　　宝马之“悦”为用户提供值得信赖的服务，我们认为“信赖”来自专业与透明的服务。

　　我们所说的专业，不仅仅指技能的专业，还包括使用配件的专业，这其中包括高质量的服务，原厂配件的使用，车况保养服务系统，以及高资质的技术人员。

　　而我们所谓的“透明”，包括悦目车间系统，可视工作车间，售后体验之旅，以及BMW悦享保养和长悦专属计划等透明服务。宝马这些透明化举措，让车辆维修信息能够及时与售后员工以及客户进行共享。

　　我们的BMW“悦享”保养套餐，针对保修期内的车辆，进行定期保养。针对过保修期的宝马，我们有BMW长悦专属服务计划，专为多款指定经典车型提供多项优惠保养项目，截至今年7月，BMW长悦专属服务计划已惠及50万车主。

　　我们的保养套餐始终坚持全国建议零售价和纯正的原厂配件，更有贴心的预约服务，让客户享受2小时内完成任意服务单项，尊享养护乐趣。

　　关爱

　　宝马之悦为用户提供最贴心的关爱，除为客户带来友好的服务外，我们还不断为客户带来惊喜。说到友好，我们不仅仅体现在售车环节。在售后服务中，还为用户提供贴心的客户关怀热线，事故救援热线，道路救援以及保修到期前免费检测服务。

　　除此之外，宝马一直将为顾客带来惊喜作为我们努力的方向，我们准备了代步车服务，尊贵客户项目，远程售后服务以及车主培训等增值服务来让客户深切感受到我们的关爱。

　　“关爱”一直是宝马不变的价值主张，我们希望能成为客户的朋友，在服务上超越客户的期待。在中国大陆所有宝马、MINI品牌的车辆在遇到事故的情况下，无论是否在保修期内，无论是新车还是二手车，拨打BMW事故救援24小时免费热线，即可在第一时间获得救援支持，包括150公里免费拖车、出租车费用报销以及法律建议。

　　当BMW车辆即将出保，我们会主动致电，邀请客户回店接受免费的车辆检测，发现车辆潜在问题并排除隐患，减少客户的用车成本。这项服务自推出以来，得到了顾客的高度认可，真正为客户带来了惊喜。

　　便捷

　　在客户便捷方面，宝马为提高服务效率，推出了1小时机油机滤保养，24小时小钣喷预约快修服务，明悦晚间服务以及预约服务，这些高效的服务最大限度的为客户节省了时间成本。

　　除了高效的服务之外，我们为满足用户多样化的需求，还为用户提供了更多灵活的服务，包括城市快修店、BMW电子商务、便捷接车点，同时还将售后服务扩展到社区。

　　随着科技的不断发展，互联网时代已经全面到来，BMW 也一直关注电子商务领域的发展。下面我就带着各位一起了解一下BMW官方旗舰店。去年11月，BMW天猫官方旗舰店上线，我们通过创新商业模式，在售后领域为消费者提供附加价值，让消费者充分体验网上购物的便捷与乐趣，同时享受专业、高品质的服务。

　　自BMW官方旗舰店上线，我们通过网站吸引到2,000多名车主回店，为用户提供了更新颖更便捷的服务方式，成功以创新的电商模式更好的实现了“为悦常伴”，这种创新的商业模式，适应市场以及消费者消费行为的改变。

　　另外，我们在市中心位置设立的城市快修店，着眼于为客户提供更为便捷的服务。依托4S店专业技师、原厂配件、检测检修设备等丰富的资源，宝马为客户提供包括常规保养、机械机电维修、编程以及钣金和喷漆的送修业务。城市快修店的建立，为车主提供更加便捷和高效的服务，有效地节约客户的时间和交通成本。

　　广东宝骏汽车销售服务有限公司，位于佛开高速公路以东、禅西大道以西、兴业路以北，地理位置优越，交通快捷便利，是华晨宝马汽车有限公司和德国宝马汽车集团在佛山授权的集整车销售、二手车置换、售后服务、配件供应、信息反馈为一体的4S升级样板店,提供BMW全线的车型供您选择：包括全新BMW 1系，3系，5系，6系，7系，BMW X1，X3，X5，X6，Z4 以及BMW M系列等多种车型。

　　BMW授权经销商

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