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艺龙与去哪儿诉讼案 在线旅游企业公关大战

中国品牌网 时间:2023-02-21 03:44:20 来源:本站  作者:中国品牌新闻社   点击量:622次

2015年的元旦假期,在线旅游企业艺龙和去哪儿都没闲着。新年的第一天,艺龙向媒体公布了其与去哪儿2013年9月一单诉讼案件的最新进展,法院判决去哪儿将给艺龙造成的损失赔偿款,支付至艺龙设立在去哪儿的广告投放充值账户中,计人民币5233.5396万元。此后的赔偿,至2016年6月底每自然季度充值、结算一次;同时判决艺龙向去哪儿支付此前所产生的佣金,计人民币812.7402万元。一天后去哪儿回应,5200万实质上是要打在艺龙设立在去哪儿的广告账户里不能提现,该案中去哪儿收入800多万现金,并无现金支出。去哪儿同时回应称赢了官司,而且“不会给艺龙合作的机会,将选择上诉”。就此,一纸判决由于双方不同的阐释,出现了两种截然不同的“解读”。而在获悉了去哪儿的回应后,艺龙CEO崔广福接受多家媒体采访,炮轰去哪儿“不是个诚信的企业”。

  目前去哪儿还没有对此再作回应,但是在线旅游2015年开年第一场口水战,无疑都引起了业内的广泛关注。所谓在商言商,去哪儿发现艺龙的库存在自己的平台上并不好销售,当时艺龙国际酒店迟迟不能上线,为此去哪儿提出终止合同也是合情合理的,而当初合约的签订是有法律效力的,艺龙有权提起诉讼并获得赔偿,也是合情合理的。笔者无意探讨这起案件中的是非曲直,作为一位旁观者,两家企业在面对纠纷或者口水战上的公关手法,却是大大不同且值得玩味。笔者几年前已经开始接触这两家企业,发现两家企业文化很不一样,去哪儿年轻,勇猛有力,来势汹汹,狼性毕露,而艺龙属于在线旅游前辈,文质彬彬,绅士风范十足,一如其CEO崔广福先生。

  去哪儿这几年来迅速发展,除了技术优势之外,积极主动的公关团队堪称是大功臣。2008年以前,做旅游垂直搜索并非只有去哪儿一家,但是去哪儿在公关和事件营销上展现出了非常大的潜力,以笔者的观察,总结下来有这么几方面:抓住行业老大哥,不断与携程等进行各种死磕;热闹一定要凑,口水仗一定要打,而且打得惊天动地最好;公关团队分区域全面布局,与一线记者保持紧密联系。笔者不敢对公关策略妄下评论,但是去哪儿的做法无疑是成功的,行业内评价去哪儿“有点野”,但是这种野性取得了很好的效果,即使放到目前而言,去哪儿还是与一线记者互动最多的在线旅游企业。

  艺龙在公关方面略显被动,不过CEO崔广福是艺龙最当之无愧的“辩手”,还曾引起过多场在线旅游市场争夺的口水战。笔者曾经与几名记者一起采访过崔广福,场面很正式,这位曾长时间在保洁中国公司任职的老总,作风显得更加西化,非常健谈,最大的特点就是笑容满面。笔者觉得这位老总虽然看起来笑容满面,但是实际上与记者之间有距离感,而且是较远的距离感。与当年携程已经建立起公共关系团队不同的是,当年艺龙的多次信息发布还是通过公关公司传播的。在面对华南市场时,艺龙曾经有过一名驻广州的媒体负责人,但是不到两年已撤走。实际上我们从艺龙与去哪儿的这一次纠纷中也可以发现,崔广福充当了事件的发言人,而去哪儿庄辰超并未发声,而交由公共关系团队进行处理。

  此前雷军邀请陈彤加盟小米,就被媒体和网友笑称小米蹩脚的危机公关有帮手了,这也侧面反映一个有意思的现象,在互联网尤其是移动互联网时代,光有技术还不够,还得有扎实的内容,还得有过硬的公关。在在线旅游领域,艺龙被媒体称为“千年老二”,这个称呼不算负面,但是也不好。一直以来,缺乏有效的危机公关,艺龙相对“悲情”的角色似乎越来越重,当年砍掉度假产品被唱衰,近年来调整方向主攻酒店预订又使得机票业务出现萎缩,去年本来与同程联姻,但是携程又横刀夺爱。在线旅游很看重势头,经过媒体发酵的内容,谁上升,谁下降,影响渐现,尤其是股价上,很容易看出端倪。这一次法院的一纸判决既成事实,上诉也好,索赔也罢,如何处理自有法律准绳,但是嘴巴总是遮不住的,如何公关又要考验两家企业的智商了。

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